Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta per Formazione Online Limited.
Ogni prodotto viene realizzato, controllato e imballato con la massima cura per garantire qualità, durata e stile.
Tuttavia, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso secondo le condizioni indicate di seguito.

1. Diritto di Recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza alcuna penalità e senza dover fornire una motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, invia una richiesta scritta a:
📧 info@crocobags.com

Nel messaggio, ti chiediamo di specificare:

  • Numero dell’ordine

  • Nome e cognome del cliente

  • Motivo del reso (facoltativo)

  • Foto del prodotto (se danneggiato o difettoso)

Riceverai una risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la procedura di reso.

2. Condizioni per il Reso

Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve:

  • Essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso

  • Essere in condizioni originali, non utilizzato e non danneggiato

  • Essere restituito nella confezione originale con etichette, dust bag o certificati inclusi

Non saranno accettati resi di:

  • Prodotti personalizzati o su misura

  • Articoli in saldo o “final sale”

  • Prodotti danneggiati per uso improprio o privi dell’imballaggio originale

3. Procedura di Reso

  1. Invia una richiesta di reso via email a info@crocobags.com.

  2. Attendi la nostra conferma e le istruzioni per la spedizione.

  3. Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale.

  4. Spedisci il pacco tramite corriere tracciabile all’indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.

📦 Indirizzo di restituzione:
Formazione Online Limited – Returns Department
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori di spedizione o prodotti difettosi.

4. Prodotti Difettosi o Errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@crocobags.com.
Ti chiederemo di inviare alcune foto per verificare il problema.

Dopo la conferma, potrai scegliere tra:
✅ Sostituzione gratuita del prodotto (se disponibile)
💸 Rimborso completo, incluse le spese di spedizione

5. Tempi e Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, riceverai un’email di conferma.
Se il reso è approvato, il rimborso verrà emesso entro 5–10 giorni lavorativi, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto:

  • PayPal

  • Klarna (Paga dopo o in 3 rate)

  • Carta di credito/debito

Nota: i tempi effettivi di accredito possono variare a seconda della banca o del gestore del pagamento.

6. Scambi

Attualmente non effettuiamo scambi diretti.
Se desideri un altro articolo, ti invitiamo a restituire quello ricevuto e ad effettuare un nuovo ordine sul sito.

7. Articoli Non Rimborsabili

Non possono essere rimborsati:

  • Prodotti personalizzati o incisi

  • Articoli in saldo o promozione finale

  • Gift card o buoni regalo

8. Resi Internazionali

Per i resi provenienti da paesi al di fuori di Hong Kong, eventuali dazi doganali o tasse di importazione non saranno rimborsabili.
Ti consigliamo di indicare sulla spedizione la dicitura:
📦 “Returned Goods – No Commercial Value”
per evitare costi doganali aggiuntivi.

9. Condizioni di Rimborso e Trasparenza

Formazione Online Limited adotta condizioni di reso e cambio eque e trasparenti.
Il nostro obiettivo è garantire un’esperienza d’acquisto serena, sicura e professionale, assicurando chiarezza in ogni fase del processo di rimborso.

10. Contatti

Per qualsiasi informazione o assistenza in merito a resi o rimborsi:
📧 info@crocobags.com
📍 Formazione Online Limited
Suite C, Level 7, World Trust Tower, 50 Stanley Street, Central, Hong Kong